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平安寿险:专业服务态度    抚平客户情绪
发布日期: 2016-11-04 浏览:

       “客户之上、服务之上”是临汾中心后援每一位内勤服务客户和业务员的宗旨,专业的服务态度让客户满意更是对工作的一种成就。

       近日 ,客服前台接待一位客户张先生,一身酒气进门就大声吵闹,称道:“谁把我的信息泄露了,你们要负相关责任。。。。。。。。”,柜面小女孩热情接待后与客户进行解释,但是客户更加愤怒,“你说的那么专业我一个老百姓怎么能听懂。。。。。”,开始又是拍桌子又是大吵大骂,让领导出面解决,恰逢柜面主管外出培训,这时中支新契约内勤郭某接到业务员电话进行求助,原由是郭某之前是客服人员,挂完电话郭某及时到柜面进行接待客户。见到客户后郭某不急不躁进行安抚客户情绪,为客户递送一杯温水,安抚缓和客户情绪后用当地的方言与客户进行交流,原来客户是要急需用钱,需要申请部分领取,结果一账通的手机号码换了,记载的电子邮箱也非本人的邮箱,了解真实问题后熟练为客户操作变更,数分钟后变更完成并为客户顺利申请部分领取5万元,临走时柜面小姑娘为客户及时递送小礼品,同时并为客户手机上转发了一个自作的一账通小帖士链接,以便后续有问题可以随时查阅自行解决。客户张先生对刚才的言行深表歉意。

        专业的服务态度,为客户排忧解难,是临汾中支每一位后援内勤秉承坚守的服务理念。

                                         (郭彩云)



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