随着平安3.0时代的到来，公司大力推行了平安金管家这个对客户而言有众多好处的APP。而今，平安金管家已升级至4.0版本，不论是问医生还是保单模块都做了全面的升级，不仅更加安全，也更方便了客户。

　　 前段时间客户王女士就通过金管家预约服务人员的方式要求咨询保单相关问题，运营督导接到短信通知后，便做了回访。王女士反应保单已经办理两年了，但是一直没有收到过保单，一是觉得业务员很不称职，二是每年都要交几千块钱，连个证明也没有，感觉心里不踏实。于是在沟通中再次和王女士解释了保单条款和保险责任，王女士觉得挺好。最后王女士又提到需要一份保单作为证明，运营督导便和王女士互加了微信，通过微信的方式一步一步告知客户通过平安金管家的方式做了一次保单补发的业务，并讲解了在平安金管家中查询保单的方式方法，以及客户除了补发保单还拥有的权益，王女士听了讲解之后觉得非常好，说有这样一个APP，以后就方便很多了！

　　产品再好，需要我们做好服务，维护拥有的人；平台再好，需要我们不断推广，告知需要的人。平安拥有强大的平台，而坚持不懈地努力是我们能够不断提高、继续进步的唯一捷径。

　　(亚炜)