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平安寿险:用心服务 真诚打动客户
发布日期: 2017-03-29 浏览:

  2017年3月6日下午,李女士前来柜面办理退保业务,表示对保单非常不满。保单是给两岁孩子买的智能星产品,客户称业务员当时承诺高中和大学都可以领取教育金,并且28岁时还可一次性领取7万元,而别人告诉她,万能产品后期扣费很多,根本没有这么大的收益。针对客户的疑问,临汾寿险柜面的客服人员耐心讲解,表示万能险是具有部分领取的功能,并且目前年化利率达4.5%,只要客户能持续缴费,后期利益还是很可观的,并且告知客户,如果持续缴费,万能险保额可根据客户自身的情况调整,非常人性化。客户听完解释,表示理解,并保证会持续缴费。

  在客服柜面,柜员们每天都会遇到因对险种情况不了解而表示不满、想退保的情况,对每一个客户,柜员们都会耐心的解释,直到客户真正理解,用心对待每一位客户,保障客户的利益。

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  (文洁)



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