“客户之上、服务之上”是临汾中心后援每一位内勤服务客户和业务员的宗旨，专业的服务态度让客户满意更是对工作的一种成就。

　　     近日 ，客服前台接待一位客户张先生，一身酒气进门就大声吵闹，称道：“谁把我的信息泄露了，你们要负相关责任。。。。。。。。”，柜面小女孩热情接待后与客户进行解释，但是客户更加愤怒，“你说的那么专业我一个老百姓怎么能听懂。。。。。”，开始又是拍桌子又是大吵大骂，让领导出面解决，恰逢柜面主管外出培训，这时中支新契约内勤郭某接到业务员电话进行求助，原由是郭某之前是客服人员，挂完电话郭某及时到柜面进行接待客户。见到客户后郭某不急不躁进行安抚客户情绪，为客户递送一杯温水，安抚缓和客户情绪后用当地的方言与客户进行交流，原来客户是要急需用钱，需要申请部分领取，结果一账通的手机号码换了，记载的电子邮箱也非本人的邮箱，了解真实问题后熟练为客户操作变更,数分钟后变更完成并为客户顺利申请部分领取5万元，临走时柜面小姑娘为客户及时递送小礼品，同时并为客户手机上转发了一个自作的一账通小帖士链接，以便后续有问题可以随时查阅自行解决。客户张先生对刚才的言行深表歉意。

　　      专业的服务态度，为客户排忧解难，是临汾中支每一位后援内勤秉承坚守的服务理念。

　　                                       （郭彩云）