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临汾市保险行业协会开展车险理赔服务质量现场测评工作
发布日期: 2023-03-22 浏览:

为全面提升临汾市财产保险公司车险理赔服务质量,根据山西省保险行业协会的相关工作要求近日,临汾市保险行业协会临汾市22家财产保险公司,6家未在临汾市设立机构的财险公司,开展车险理赔服务质量现场测评。

 现场测评根据山西省《山西省机动车辆保险理赔服务标准(2022)》要求各财险公司报案电话候时、出险信息询问情况、联系客户时效、查勘人员引导话术、查勘服务、查勘员到达现场时效等指标进行模拟报案测评。

从整体测评情况看, 大部分保险公司查勘人员能够及时主动电话告知现场处理注意事项,在规定时间内到达现场,查勘员着装规范,提供至少一项便民服务急救、救援等设施。同时也存在部分保险公司查勘调度不及时,客户报案后等待时间过长,查勘人员穿着便装和现场服务工作不到位等问题。测评结束后,协会将在行业内通报此次测评整体情况,针对测评中发现的问题提出整改要求。    

通过开展车险理赔服务质量现场测评活动,有效查找了临汾市各财产保险公司车险理赔服务工作中的薄弱环节,有利于进一步规范我市车险理赔服务,更好地维护保险消费者合法权益,助力车险高质量发展。

 



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