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平安寿险:真诚赢得信任  耐心获取理解
发布日期: 2017-03-29 浏览:

  真诚是每一个员工的义务,为了保障客户利益,柜员应认真、耐心与客户讲解所购买险种,真诚回应客户信任,努力洞察客户需求,为客户提供全方位服务。

  3月15日,客户张某亲临柜面办理退保,柜员刘某听完客户需求,得知客户急用钱,才想退保,并不是对该产品以及公司不满意。经过与客户耐心讲解客户所买险种(智盈人生),因了解客户之前不了解此险种,经过与客户耐心讲解,客户知道该险种有部分领取功能,既缓解急用钱,又不损失该保单,客户听完该柜员耐心讲解决定部分领取急用,随后再追加,该柜员办理完成之后客户称赞该险种并满意此次业务的办理。

  经过此次经历得知,客户退保都事出有因,为了保障客户利益,柜员有职责站在客户角度与客户进行沟通并劝阻,并让客户了解所购买产品的基本保险责任。努力会有回报,真诚获得理解,赢得理解并信任会快乐。                           (刘莎莎)

      

   



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