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平安寿险:“用心”做好服务 惊喜无处不在 (郭彩云)
发布日期: 2016-11-04 浏览:

平安寿险:“用心”做好服务   惊喜无处不在     作为临汾中支的一名核保人员,用心为业务团队做好服务是坚守的职责,更是提升影响力的一把双刃剑。    近日,在追踪保单回执签收中,挽回客户的损失,赢得业务员的大力认可与感谢。据悉,临汾中支核保人员郭某在日常追踪保单回执中发现一份回执10月4日就签收,但是系统中迟迟未显示回销,经系统中查询该单没有上传被保险人证件,随即电话打过去提醒及时补充,之后就以为中心会自动审核回销,结果到10月24日核保人员再次调取未回销回执清单,发现该保单回执还是未回销,再次拨通业务员的电话,电话那边竟然是一顿埋怨牢骚的声音,同时声称客户要犹豫期退保。安抚好业务员情绪后,核保人郭某及时将此问题进行上报加急处理,同时与分公司人员进行沟通反馈,经过总公司审核后才得知该单上传证件的渠道错误,最后拨通业务员电话将其微信互加 ,将解决的具体流程一一截图分享,上传成功后核保人郭某不断在系统中进行刷新查看,一经回销完成就可以申请犹豫期退保了,当天下午系统中显示回销完成,将此好消息告诉业务员,此时电话那边感谢不断,并惭愧道下次一定注意正确渠道上传证件。    用心服务,惊喜来袭。细心负责,维护客户权益是临汾中支核保人员秉承的服务理念。                           (郭彩云)

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