平安寿险临汾中支：确保资格人签字 切实维护客户权益

在维护客户权益中，资格人签名对一份保险合同至关重要。工作人员应有足够的敏感性，及保持高度的警惕性，以规避“代签名”风险。

近日，临汾中心支公司柜员在受理作业时，发现一件网点物流签名不符的保全件，经了解，是客户柴先生于7月28日为自己购买了一份平安福保险，保单回执签收日为7月28日，犹豫期最后一天为8月7日，并委托服务人员申请办理犹豫期退保。中支柜员第一时间采用录音电话回访，核实签名事宜。通话中，客户支支唔唔，柜员耐心地向客户解释了保险合同签名的重要性，最终客户表示，由于近期出差在外，会委托家人申请办理犹豫期退保，并尽快返程亲笔签名予以办理。当客户回来的那天，已经晚上八点多了，但柜员耐心地向客户表示可以等待。办理完成后，客户连连表示感谢，并通过微信平台评分“10分”满意而归。

确保资格人亲笔签名，维护客户合法权益，是作为客服人员的最基本的职责。

（郭彩云）