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平安寿险:电销岗积极响应客户诉求,赢得客户信赖!
发布日期: 2015-08-27 浏览:

 

平安寿险临汾中支:积极响应客户诉求 赢得客户信赖

 

临汾客户加先生在接到平安寿险电话销售中心的销售电话后,对电销坐席介绍的平安尊享安康险种非常感兴趣,但是因为住在县区,对电话销售的线上支付不太放心,客户致电机构电销岗后,表达了希望有平安寿险公司的工作人员上门进行服务,才认可并办理缴费。

电销岗段伟伟接到客户电话后,了解客户诉求后即答应亲自去县区为客户上门配送保单。电销岗如约来到客户所在县区后,为客户简单做了介绍,并电话联系客户的服务坐席,再次与客户核实投保内容,最终客户成功刷卡缴费。加先生表示:没想到平安人寿的投保流程这么方便,你们的服务也很及时,有机会我会再次选择平安寿险。8月初,客户加先生再次致电电销岗段伟伟,表示要提高保额,进行加保,电销岗将这一信息转达给电销中心相应团队主管。

2015年平安寿险开展提升NPS专项行动,寿险电销业务管理工作的宗旨,就是通过与客户在不通的接触点上,都让客户感受到平安寿险电销的优质服务,并实现客户不断的认可。电销管理岗作为电销业务的桥梁,更应带头积极响应客户诉求,为客户带去平安寿险的专业服务,不断赢得客户信赖!

                                              (段伟伟)



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