真诚是每一个员工的义务，为了保障客户利益，柜员应认真、耐心与客户讲解所购买险种，真诚回应客户信任，努力洞察客户需求，为客户提供全方位服务。

　　3月15日，客户张某亲临柜面办理退保，柜员刘某听完客户需求，得知客户急用钱，才想退保，并不是对该产品以及公司不满意。经过与客户耐心讲解客户所买险种（智盈人生），因了解客户之前不了解此险种，经过与客户耐心讲解，客户知道该险种有部分领取功能，既缓解急用钱，又不损失该保单，客户听完该柜员耐心讲解决定部分领取急用，随后再追加，该柜员办理完成之后客户称赞该险种并满意此次业务的办理。

　　经过此次经历得知，客户退保都事出有因，为了保障客户利益，柜员有职责站在客户角度与客户进行沟通并劝阻，并让客户了解所购买产品的基本保险责任。努力会有回报，真诚获得理解，赢得理解并信任会快乐。                           （刘莎莎）