2017年3月6日下午，李女士前来柜面办理退保业务，表示对保单非常不满。保单是给两岁孩子买的智能星产品，客户称业务员当时承诺高中和大学都可以领取教育金，并且28岁时还可一次性领取7万元，而别人告诉她，万能产品后期扣费很多，根本没有这么大的收益。针对客户的疑问，临汾寿险柜面的客服人员耐心讲解，表示万能险是具有部分领取的功能，并且目前年化利率达4.5%，只要客户能持续缴费，后期利益还是很可观的，并且告知客户，如果持续缴费，万能险保额可根据客户自身的情况调整，非常人性化。客户听完解释，表示理解，并保证会持续缴费。

　　在客服柜面，柜员们每天都会遇到因对险种情况不了解而表示不满、想退保的情况，对每一个客户，柜员们都会耐心的解释，直到客户真正理解，用心对待每一位客户，保障客户的利益。

　　（文洁）