客户李女士，2015年10月份在平安为自己投保一份平安福，续年保费到期时，运营督员胡小哥及时提醒客户交费，客户表示没有问题，但通过转账，显示客户账户余额不足，再次和客户确认时，客户说话支支唔唔，不正面答复。多次转账后，还是未能交费，此时客户再也不接电话了。

　　多次联系客户无果，督导员胡小哥并未气馁，下定决心上门拜访客户，了解到客户家庭住址，信心满满前行却吃了个闭门羹，为了能面见到客户，细心的胡小哥在门上留下便条；过了几天杳无音讯，鼓励自己再次拜访客户，这次终于面见到客户，沟通后才了解到，有其他保险公司的人员上门给客户推荐保险，告知公司的险种不好等抱怨心声，同时家人也表示保险设计不合理拒绝交费。了解到情况后向客户从保险理念着手，详细讲解了保险条款，并和客户家人进行了顾虑化解沟通。临走前，客户及家人也没有明确缴费意愿。在保单即将停效时，客户来电称保费已存，协助客户顺利的交了当期的保费。

　　传承保险爱与责任的理念，我们的坚持，就是客户的平安。           （胡晓勇）