契约调查是保单顺利承保的核心环节之一，通过调查收集契约相关人员的各项资料，为核保提供及时、真实准确的依据，提高契约品质及核保准确性，降低承保风险。

　　目前，临汾六部因短险赔付率超标亮红牌预警，导致整个部门出单均受到影响，每一单投保后无法自核通过，下发体检函件和契约调查函件。为了维护客户的利益，打消业务队伍对出单的顾虑，临汾中支契约工作人员全力以赴，详细规划面见客户的行程，加班加点进行回销各类函件。近日，业务员茹大姐为邻村客户设计一份鑫祥产品，保费仅有1500元左右，由于受到医疗险管控，该单下发契约调查函件，但是经过多次沟通，客户是厂子的工人，一天三班倒，为了单子加速承保，与客户沟通仅中午有时间，契约人员放下电话随同调查同事直接开车赶赴客户家中，由于客户家住郊区，工作人员耐心与客户沟通最终面见客户，详细询问投保目的，投保经历等相关契约讯息，询问完成后热情与客户道别，客户说道：“真是麻烦你们了，对我们很负责任。”离开客户家中，调查人员立即在车上通过手机端回销契约调查函件，时隔几个小时后客户便收到承保的喜讯。

　　



客户满意是对每一位服务者最好的回馈，客户信任是对每一位服务者坚守的信念。严格管控，规避风险，为每一份平安保险单负责到底。                                    （郭彩云）