企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每一位客户提供真正有价值的服务。

　　前两天接到一位李女士的电话，她反映说自己的保险已经交了4年了，原业务员离职了，公司也没人联系，自己的保费也不知道交到哪了。说着客户情绪也不好了，觉得当时业务员给她推销的时候那么殷勤积极，和现在反差太大。咱们工作人员先安抚客户的情绪，然后帮客户查了下，原来客户的手机号换了但是一直没有变更过。而且客户一直缴费习惯比较好，到期就缴费了，所以客户一直都没有收到公司通知的短信和电话。但是为了客户服务的宗旨还是再三的解释道歉，并为客户联系一位资深的业务主任跟踪后续客户的各项服务。

　　其实对待每一位客户都应如此。客户有抱怨时，只有一个原则:客户的满意优于一切。作为保险工作者来说，满足客户的需求，为客户指定合适的方案，做好每一个服务，这样才能取得客户的信任。

　　                                                              （加遥恒）