保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售前、售中和售后服务。而每一位平安的客户都是我们的上帝，都是我们要用心服务的对象。

　　     去年9月28日刚入司的业务员王女士给她老公买了一份年交保费5586元的平安福保险，但是经过自己几个月的学习，发现还是万能适合自己的家庭和对保障的需求，所以很快就在去年年末又给老公买了一份年交6000的万能险，还准备把平安福退了。但是考虑到公司自保件管控和继续率的影响，就这样先保留了下来。但是很不幸，业务员王女士三季度考核没有通过调号了，所以很坚决的决定不交了。但是作为运营督导的宗旨是对每个客户负责，为每位客户留住所有的保障，所以不断的跟王女士和她老公面访，沟通。最终还是利用平安福的高保障打动了客户，决定用季度缴费来留住这份保障。

　　      或许公司的某些制度能为业务员留住点点滴滴的保障，但要真正的让他们接受还是需要再次用险种的责任感染他们，让他们不管是否在职都可以持续缴费，坚持守住自己的保障。

　　  （加遥恒）