今天是:
【设为首页】 【加入收藏】 联系我们
 
  您当前的位置: 首页 - 新闻中心 - 会员单位时讯

平安寿险:平安客服:换位思考接待客户
发布日期: 2016-11-04 浏览:

     作为平安的客服人员,接待客户始终应该保持自己的耐心。初次面对客户的质疑、不解与愤怒。应该先心平气和的耐心的听完客户的发泄与不满,站在客户的角度,更不应该迎着客户的情绪,听完客户发泄,耐心解释。

    客户要打印正式发票,因主管临时出差导致客户业务无法完成,客户很不满,一直抱怨,刚开始遇到这种客户,心里难免有惧怕,生气。但是听完客户的解释,觉得客户生气真的不为过。客户已交清20保费,最后一年想打印正式发票,客户专门从西安过来打印,如站在客户角度,也难免生气。最后跟客户耐心解释,让客户留下自己的身份证复印件与自己的联系信息与地址,决定主管回来之后打印出来寄给客户,客户也觉得这种解决方法妥当。最后也满意这种解决办法。

    所以作为平安客服人员,在遇到客户的不满情绪时,第一时间听客户解释,换位思考,耐心接待客户,是平安客服的职责。

                                            ( 刘莎莎)

   

                                         

                                         



上一篇:平安寿险:挽留住离职业务员的高保障 下一篇:平安寿险:巧用平安金管家APP   轻松实现回执在线签收
 
关于我们 | 法律法规 | 设为首页 |加入收藏 | 联系我们 |
2010©山西省保险行业协会临汾办事处版权所有   晋ICP备19007021号-1
地址:山西省临汾市鼓楼南秦蜀路34号 电话:0357-2516866 邮编:041000
制作维护:临汾天朝网络