平安寿险：“用心”做好服务 惊喜无处不在 作为临汾中支的一名核保人员，用心为业务团队做好服务是坚守的职责，更是提升影响力的一把双刃剑。 近日，在追踪保单回执签收中，挽回客户的损失，赢得业务员的大力认可与感谢。据悉，临汾中支核保人员郭某在日常追踪保单回执中发现一份回执10月4日就签收，但是系统中迟迟未显示回销，经系统中查询该单没有上传被保险人证件，随即电话打过去提醒及时补充，之后就以为中心会自动审核回销，结果到10月24日核保人员再次调取未回销回执清单，发现该保单回执还是未回销，再次拨通业务员的电话，电话那边竟然是一顿埋怨牢骚的声音，同时声称客户要犹豫期退保。安抚好业务员情绪后，核保人郭某及时将此问题进行上报加急处理，同时与分公司人员进行沟通反馈，经过总公司审核后才得知该单上传证件的渠道错误，最后拨通业务员电话将其微信互加 ，将解决的具体流程一一截图分享，上传成功后核保人郭某不断在系统中进行刷新查看，一经回销完成就可以申请犹豫期退保了，当天下午系统中显示回销完成，将此好消息告诉业务员，此时电话那边感谢不断，并惭愧道下次一定注意正确渠道上传证件。 用心服务，惊喜来袭。细心负责，维护客户权益是临汾中支核保人员秉承的服务理念。 （郭彩云）
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