平安寿险：主动沟通积极协调，为客户签单保驾护航

客户刘先生在平安电销渠道为自己的小孩投保了一份保险，电销岗在当天上午进行送单预约时被告知，刘先生因下午要外出远门，要求中午进行配送。电销岗当即与刘先生约定中午保单配送地点。

中午时分，电销岗如约而知。然而在等候半个多小时后仍未见到刘先生到来，紧接着刘先生电话告知还需半小时到达。在与刘先生见面后，电销岗请刘先生出示本人证件，怎料刘先生出门慌忙忘记携带了。电销岗向刘先生解释，为保证保单的安全签收同时也是为了保障其利益，还是需要出示证件才能签收的。刘先生与随行而来的朋友对此表示很是抗拒，言语上也有些激动。夏日炎炎，烈日当头，为避免客户情绪升级，电销岗先是在附近便利店买来冷饮，随后请刘先生与其朋友移步至阴凉处进行解释。在经过半个多小时的耐心沟通之后，刘先生与同事终于明白了保单核对本人签收的重要性。之后三人又在半小时的车程后到达刘先生家中，在核对身份无误后最终完成保单的顺利签收。

保单配送无小事，或许在别人眼中电销岗与配送队伍仅仅是跑跑腿、动动嘴，但是在实际的配送中却需要的是每个细节上的认真负责。这不仅仅是为了完成配送工作，更是为每一位送单客户的切身利益保驾护航。

                                      （刘思硕）