平安寿险：超期犹豫期退保获客户好评    

众所周知，每一张人寿保险的保单签收成功后，客户均享有10天犹豫期的权利，即犹豫期内申请解除合同可获得全额退保，超出犹豫期之外的解除合同，正常情况下需按照保单现金价值退还。近日，临汾中心支公司客户翁先生因新契约回访不成功的特殊原因，成功的办理了一张平安寿险保单超期犹豫期退保业务，退款金额近万元，平安如此真诚豁达的服务赢得客户点赞。     

据了解，客户翁先生2014年通过电话渠道为其购买了一份安行两全保险，近期接到服务人员电话称该保单已失效，建议客户申请保单退保，随即客户携带保单亲临中支予以申请，经在系统中试算核实到该保单还未接听回访电话无法申请正常退保手续，基于此种特殊情况，行使保单利益最大化，客服人员建议客户提供相关情况及近一年来每月转账明细，备齐所有材料后可申请超期犹豫期退保业务。由于该保单已缴纳11个月保费，且处于失效状态，客服人员第一时间向分公司电话咨询，随后将此项业务分开三步骤进行处理，且告知客户随时电话沟通，最终三个工作日将其全额款项全部转入翁先生的账户中。翁先生收到款项后主动来电表示感谢，说道：“好公司会成就好的员工，今后将会继续支持平安，选择平安。”    

为客户着想，让客户利益最大化，一直是临汾中支始终秉承的服务理念，誓将最优质最专业的服务进行到底。                                            （郭彩云）