平安寿险：多渠道服务获得客户认可

2015年9月平安人寿APP的下载工作在如火如荼的展开，运营督导们肩负着推广问医生、为平安客户开通续期宝的重任，他们利用休息时间学习APP的强大功能，并对业务队伍进行了宣导，对于孤儿单客户的运营督导逐一进行了电话约访并进行了功能介绍，让客户感受到了平安信息化的贴心服务。

9月22日孤儿单客户来到公司要做保单还款，运营督导张亚松接待了此客户，经查询该客户名下有两份保单但服务人员匹配了两人，客户的还款日已到期，按传统操作行销代办需一个保单操作完成待客户成功接听回访电话后另一个保单才能操作，这样客户就会多出一天的利息，客户对此很不满意。运营督导耐心、专业的给客户讲解一下平安人寿APP的强大功能并给客户下载开通了E服务，为客户操作了两个保单的还款业务，并给客户绑定了家庭医生，客户对此次服务非常满意。

多渠道的服务不仅能为客解除后顾之忧，还能得到了客户的认可，从而提升了服务满意度。 

                              （张亚松）