平安寿险临汾中支：积极响应客户诉求 赢得客户信赖

临汾客户加先生在接到平安寿险电话销售中心的销售电话后，对电销坐席介绍的平安尊享安康险种非常感兴趣，但是因为住在县区，对电话销售的线上支付不太放心，客户致电机构电销岗后，表达了希望有平安寿险公司的工作人员上门进行服务，才认可并办理缴费。

电销岗段伟伟接到客户电话后，了解客户诉求后即答应亲自去县区为客户上门配送保单。电销岗如约来到客户所在县区后，为客户简单做了介绍，并电话联系客户的服务坐席，再次与客户核实投保内容，最终客户成功刷卡缴费。加先生表示：没想到平安人寿的投保流程这么方便，你们的服务也很及时，有机会我会再次选择平安寿险。8月初，客户加先生再次致电电销岗段伟伟，表示要提高保额，进行加保，电销岗将这一信息转达给电销中心相应团队主管。

2015年平安寿险开展提升NPS专项行动，寿险电销业务管理工作的宗旨，就是通过与客户在不通的接触点上，都让客户感受到平安寿险电销的优质服务，并实现客户不断的认可。电销管理岗作为电销业务的桥梁，更应带头积极响应客户诉求，为客户带去平安寿险的专业服务，不断赢得客户信赖！

                                              （段伟伟）