平安寿险临汾中支：E化服务 让客户享受简单便捷的服务

自2008年起，平安人寿推出了保单E化服务，将科技元素引入保险服务中，在传统柜面办理保全业务的单一模式基础上，逐步开通了网络一账通、手机WAP、手机APP、电话IVR等多种服务渠道，近几年又陆续推出移动保全、电子申请书、远程机、微信、ATM等渠道，实现了天罗地网、全天候的多渠道服务，满足客户任何时间、任何地点、任何方式提出的服务需求。

 周女士在外地生活多年，近期决定在外地定居购置房产，但是由于一些意外状况暂时出现了经济困难。情急之下，周女士想到曾经购买过一份平安人寿的保险，保险责任中规定保单可以用来贷款。欢喜之余，周女士却想到了一个实际问题，自己暂时不能回临汾，该如何办理相关手续呢？怀着焦虑的心情，周女士拨打了95511进行咨询。临汾中心支公司服务人员接到受理转办后，第一时间电话联系周女士了解相关情况，了解到客户在购买保险后曾经开通了“平安一账通”服务的高级权限，于是告知周女士可以通过网络渠道办理贷款业务。原本棘手的问题马上变得简单起来，在接下来的沟通中，客服人员向周女士详细说明了网络业务的办理方法，并指导周女士登录平安人寿官方主页，通过一账通办理了贷款业务。同时向客户推荐了平安人寿APP，让客户提前了解通过手机端简单便捷的申请保单还款业务，两天之后，款项顺利地转到了周女士指定的账户上，既解决了燃眉之急，也让远在外地的周女士充分享受了平安E化服务的带来的快捷与方便。

 在信息快速发展时代，临汾中支紧跟步伐，依托平安E化服务平台，提供简单便捷、友善安心的服务。

              （郭彩云）