平安寿险：能保尽保——为客户寻找合理的承保理由

2015年平安寿险总公司提出一项全新的核保推动性项目工作——能保尽保，旨在提高各机构契约岗人员的核保能力，增强契约岗人员在代理人队伍中的专业形象，对投保过程中产生次标体加费、延期拒保的保单，通过自己的业务知识为客户寻找合理的承保理由，同时提升公司在客户心中的服务形象。

 5月份的一天，临汾中心支公司一位大姐拿着一张核保函急冲冲的找契约岗人员，询问：“我的客户那么健康、那么年轻，为什么要加费3500多元”。经契约岗人员核实，客户43岁，投保120万的人身保障，下发体检函后因尿检异常需做加费，契约岗人员核实客户体检报告，发现客户尿检报告中潜血异常，随即与客户了解体检前后身体有无不适，客户反馈体检时正值月经初期，契约人员知道问题出在那里，就与客户重新约定做尿检复查事宜，在体检岗人员的陪同下为客户重新做尿检，检查结果均正常。契约岗人员对提供的体检资料上报总部申请核复议，详细说明了客户尿检异常的原因，总部老师根据检查结果同意机构的复议申请，该单在三个工作日后，于2015年5月15号以标准体顺利承保。

 公司将复议成功的好消息通知到代理人，代理人非常高兴的表示谢意；客户也非常感谢公司能够给予复检的机会，并能按预期的保费正常投保，同时对自己没有及时反馈身体状况感到歉疚，通过公司对客户的帮忙也让客户感到在平安买保险就是放心。契约人员在做好风险防范的同时，用自己的专业为客户解决问题，正是工作价值的体现。

（李汶静）