平安寿险：运营督导坚持不懈 失联客户最终成功缴费

2015年4月，临汾中心支公司有位三次期缴10000的银保客户因电话地址发生了变化没有及时变更无法联系，运营督导经多访打听此客户曾在027空军部队服役，在去年就办理了退伍，现去向不明无法联系。

保单即将到期时运营督导就通过客户当时预留的电话积极联系客户，但是客户的手机一直处于停机状态，多次联系无果后，运营督导按地址进行了面访，客户当时留的地址为平阳南街680号，此地址是027部队的地址。在部队门卫处打听后得知客户早已退伍而且已失去联系。保单已临近宽末还未联系上客户这该怎么办？客户的利益受到损失怎么办？如果客户永远记不起有这份保单该怎么办？这一幕幕时时浮现在运营督导的脑海，她下定决心一定要联系上客户。接连几天她每天都去平阳南街680号、部队家属区多方打听客户的信息，结果还是无法联系；终于得知一个重要信息：客户原来是开部队接送学生的校车司机，但明天就是五一小长假了，学生们都放假后校车也停运。这个五一假期对于运营督导来说就是个煎熬，五一劳动节当天下着大雨她决定再去平阳南街680号寻找客户，门卫看着她那么执着，帮着打了客户原班组的电话问其联系方式结果还是无法联系；5月4日上午十点三十分运营督导赶到南街小学门口等待校车的到来，待校车来了之后向校车司机打听客户的联系方式结果还是没有，于是将自己的电话留给了校车司机，如果有了客户的消息及时与她取得联系；功夫不负有心人当天下午客户主动与运营督导取得了联系并通过网付宝进行了交费，客户的保障得到了延续。

运营督导的使命就是让客户的保障得以延续，这项工作任重而道远，但只要坚持不懈终将成功。

                                              （张亚松）