临汾寿险：耐心沟通终能赢得认可

让客户满意是一个永恒的主题，也是平安人寿对客户永远的承诺，以客户为中心提供优质的服务，在竞争激烈的保险市场的背景下，逐步从“周到服务”向“主动服务”转变。
     只有不愿沟通的人，没有沟通不了的事。对于碰到难缠的客户，只要细心观察、耐心沟通，都不难解决。近日，临汾中心支公司客服人员就接到一客户不断拨打95511的投诉电话，投诉焦点是购买万能产品收益没有达到预期，但是有个特殊要求，要求当地机构总经理和业务部门及培训部门经理同时面见答复其本人，否则就上诉至保监会，投诉处理人员及时响应客户的诉求，第一时间电话联系客户，但是此客户并非要求讲解保险责任，只是要求相关负责人予以面谈，中支运营室主任亢力勤与客户耐心沟通长达40分钟，客户始终未明确自己诉求，表述语无伦次，声称要大肆负面宣传，这时亢力勤及时联系当地机构内勤负责人予以面见客户，做好安抚解释工作。鉴于临近3.15期间避免投诉升级，咨诉人员主动亲临当地机构再次面访客户，运营督导专员张洪平放弃午休时间陪同为客户耐心沟通解释，最终还是通过保险责任着手赢得了客户的信任，第二天客户通过一账通申请办理部分领取业务。

投诉工作时常会遇到各种问题，但只要用心去做，用心沟通，真诚服务，一样能赢得客户的尊重和认可。

                                              （郭彩云）