临汾寿险：3·15维护保险消费者权益—我们在行动

在一年一度3·15国际消费者权益日到来之际，平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动，借由3·15契机，全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，进一步打造更优客户体验。

 次推出的“您说我做,您说我改”互动活动贯穿全年，特别在3月12日至15日期间还将开展有奖吐槽活动。对于每个服务接触点的吐槽与建议，平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。

临汾中心支公司积极响应总公司相关政策，同时配合当地临汾市行业协会的宣传工作，在中支职场方面提前规划悬挂3·15宣传条幅，工作方面在3·15当天安排客服柜面全天值班，登记亲临客户相关“吐槽与建议”，同时针对首问制和投诉系统将每隔半时登陆一次查看动态信息，对客户反映的情况将做到2小时内响应，48小时内回复，保证件件有回音，事事有着落。

在客户体验时代，倾听客户的心声尤为重要，期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在3·15前期落实的各项活动外，临汾中支将会走进营业部门进行业务品质宣讲活动，打造寿险优质的服务团队为客户提供更好的服务。  

                                               （郭彩云）