平安寿险：以敬业专业态度，积极践行“弟子规”精神。——记临汾顺丰金融特服代表冯科寓

2014年8月，平安寿险临汾中支引入竞争电销保单配送商，作为临汾市区寿险电销保单配送负责人的冯科寓师傅，一直以来，以他的敬业专业服务态度，积极为平安寿险电销客户服务，不断践行“弟子规”精神。

《弟子规》中说：“凡出言 信为先”“ 事虽小 勿擅为 ”。平安电销保单实现本地打印后，出单速度加快，能否在配送时加快进度，直接影响到平安寿险电销客户的感受度，冯师傅总是在交接保单当天，就积极联系客户，确保当天配送，极大的提升了客户对平安寿险电销配送端的服务感受度，不少客户感叹：昨天刚订购的保单，今天就到了！2014年11月下旬，有位客户因白天工作特别忙，冯师傅下班后，加班为客户配送保单，因客户年龄较大，对保险内容有很多疑问，冯师傅耐心与客户、平安寿险电销业务负责人沟通，直到客户完全清楚后签收保单，才顶着夜色返回。

《弟子规》中说：“心有疑 随札记 就人问 求确义”。平安寿险电销自2014年下半年开始增加配送端对客户实际保险需求的问卷回访，应回访内容真实性要求很高。与冯师傅充分沟通后，冯师傅总能从客户角度出发，积极为客户服务，切实了解客户的真实保险消费需求，并引导客户关注平安寿险相关微信公众号，方便客户更多了解平安公司。在日常配送过程中，冯师傅总能在遇到疑问时，及时联系平安寿险电销业务负责人，积极沟通，得到明确答复后，才传达给客户。

在平安寿险电销业务开展中，配送端经常与客户接触，他们的服务态度和专业能力，直接影响客户的保险消费感受；冯师傅以其敬业专业态度，积极服务寿险电销客户，不断提升客户保险消费体验！