平安寿险：总分联动为客户提供满意服务

 平安人寿一直秉承“P-STAR”五星级服务理念，“客户至上，服务至上”是平安寿险的立司之本，“信守合约”更是平安寿险的长远立足之基。

11月3日，客户郭先生携带一份保险单前来公司咨询是否可以领取返还金，柜面值班精英热情接待了郭先生，打开保险单一看紧皱眉头，经柜员系统查询原来此份保险单是1996年4月18日在浙江杭州购买，险种是少儿终身平安保险，缴费年期11年保障为终身，此款保险在临汾当地没有销售记录，且对此份保险责任不大熟悉，这时柜员告知客户需要与上级公司联系帮其解决问题，分公司客服人员通过条款查询系统了解保险责任，为了更加明确办理保全事项，随即又电话联系总公司工作人员，最终明确分步骤处理，先操作婚嫁金领取再操作生存金返还，这时客户郭先生将合同中所载明的《少儿终身平安保险金额给付表》产生疑虑，柜员没有急于答复客户，而是将此给付表现场拍照通过微信平台与分公司进行沟通，最终让客户安心办理此项业务，告知客户最快2-3个工作日便可到账，客户起身称赞到：“谢谢你们，在你们公司买保险没有买错，你们的诚信和服务让我信服和满意”。

服务质量并不是仅仅靠专业知识和方法就能提高，最重要的是一颗真诚、热情的心，想客户所想，急客户所急，才能为客户提供真正的五星级服务。                 

    （郭彩云）