平安寿险：真诚赢得客户 服务创造价值     

一直以来，公司秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，作为公司柜面服务人员，柜台前的一举一动代表着整个公司的形象，用真诚的心接待每一位客户，及时为客户完成想要办理的业务。  

 客户贾女士，在公司购买了平安智富人生B产品，由于当时没有及时缴费致使保单处于停效状态，随后在洪洞业务员的委托代办下，客户提出申请复效手续，由于是需要核保类业务，工作人员收到材料后第一时间审核无误后予以受理，随即公司下发体检通知函件;工作人员将函件转至四级机构后,客户电话反馈目前在临汾为家人看病不方便体检，工作人员通过系统中查询客户之前申请过几次复效都是删除未完成状态，为了不影响客户的利益，这时工作人员面带微笑拨通客户贾女士的电话，电话中工作人员耐心的和客户了解具体情况，始终为客户着想，最终和客户沟通在临汾本部定点医院进行体检。

为节约时间，工作人员提前申请开好客户体检项目化验单，同时再次电话告知客户体检前所需准备材料及注意事项，第二天，鉴于客户对于临汾地势不熟，就主动陪同客户去体检医院进行体检，不到一个小时体检项目全部顺利完成，客户对此表示非常满意，微笑对工作人员说道：“我在平安购买了好多保险，以后我要买保险还是选择平安”。这时，工作人员欣慰的感到真诚赢得了客户的认可。在工作人员的及时追踪下，保单已复效成功。

思想决定行动，态度决定一切。在维护客户的利益前提下，用真诚的服务赢得每一位客户的信任，为公司创造价值。                                          （郭彩云）