2021年5月28日，公司查勘员接到客户报案称有人受伤，第一时间前往现场，协助客户报120将伤者送往医院。现场核实工作完成后，立即前往医院探望伤者，全程陪同检查，并不时安抚伤者情绪，避免矛盾激化。经检查，伤者伤情较为严重，为脑脊液鼻漏兼头皮血肿。后查勘人员了解到，伤者支付医药费有困难，立刻上报公司人伤专岗卢静，并第一时间协同前往医院。确认伤者情况后，告知公司理赔流程，与伤者协商‘先赔后治‘，并帮助伤者家属收集资料。查勘员全程陪同事故认定书出具后，进行上门调解，于6月3日完成理赔。整个过程平安的工作人员全程陪同，且方便快捷，为客户着想。事后，伤者家属十分感动，连连称赞平安的服务真是温暖又体贴！