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平安寿险:利用联系信息核实函件追踪为失联客户送去关怀
发布日期: 2016-11-04 浏览:

  为了关爱老客户,公司使用电话029-95511向客户进行回访。回访中部分客户公司总是联系不上,为了保障客户利益下发联系信息核实函件由业务员进行核实。

  有一个运营督导反馈,她名下的一个孤儿单客户,系统中没有留存手机号,只有一个家庭电话,可是家庭电话错误,联系不上,函件无法让客户签字处理。柜员首先在系统中查实,该客户王女士,2005年11月7日投保的平安鑫祥保险,每年均是按时交费,中间没有停效过,也没有做过电话变更。查看原保单业务员,发现该业务员在2006年已离职,系统中的入司电话已是空号。联系业务员的主管及部经理,均没有该业务员的正确联系方式。

  王女士留存在公司的联系地址是一个村庄名字,它并不在市区,没有详细的楼房号,上门寻找很是困难。于是柜员通过微信向广大业务员求助,寻找家庭地址与王女士是同一个村的业务员。经过两天的时间,功夫不负有心人,终于有一个张大姐,说是自已娘家就是这个村里,可以问问。张姐发现客户王女士是72年的,也许和自已的堂弟是同学,经过再三的联系与核实,终于得到客户联系方式。

  当柜员打通客户电话,告知是平安保险公司客服的回访电话时,王女士很高兴,说是自已的保险交了好多年了,一直没有收到交费发票,也没有人服务。柜员马上向王女士解释,说是服务人员会马上为她新增手机号,并按排服务人员上门为她服务,客户表示很满意!

                                           (白珍珍)



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