平安寿险：专业耐心服务化解客户投诉，赢得客户赞赏。

每一件投诉，客户的本意都是出于想维护自身正当利益。实事求是就是对客户最好的尊重，是赢得客户信任的最大本钱。

近日，寿险临汾中支接到平安人寿山西分公司委派协助处理一起群诉案件，据了解，此案件是由办理平安信用卡为诱饵进行保险销售，最终承诺未兑现引发群体性投诉，涉及到六位客户均系为当地曲沃县市民，需要当地机构进行协助处理。临汾中支咨诉人员第一时间收到山西分公司委派信息后，及时将材料进行整理分类，同时与中间介绍人进行电话沟通安排客户统一前往当地曲沃机构进行处理，且将所需资料通过微信予以传递；结果到了机构后一切并未按照预期顺利开展，咨诉人员不慌不乱的安抚客户情绪，耐心地向客户解释，需要面见投保人本人及亲笔签名，且提供相关身份证件及银行卡，最终经过一上午的耐心解释，不断安抚客户情绪，成功办理了4份协议退保手续，其余2份与客户本人沟通后通过邮寄形式进行签署，告知客户3-5个工作日就将款项转入。客户们临走时对工作人员耐心服务表示赞赏。

平安在快速发展的过程中，始终坚持以客户服务至上为核心，让客户利益最大化也是公司始终践行的服务理念。

（郭彩云）