平安寿险：小服务赢得大赞誉

小事成就大事，细节成就完美。临汾中心支公司客服人员始终贯彻“从小事做起，从细节着手”的服务理念，致力提升NPS。

近日，中支客服柜面通过首问平台了解到客户樊女士需要变更受益人，工作人员第一时间按照客户预约来电进行回电，了解到客户因“脑梗塞、高血压2级”住院治疗后在家休养，无法亲临柜面进行申请变更，同时经系统查询，原服务人员已离司，未分配新的服务人员，工作人员随即询问客户住所，表示可以上门服务。细心的工作人员将其变更手续及理赔申请相关资料一并提前准备好，下班后工作人员即刻赶赴客户家中，将客户提出的受益人变更手续进行签字审核，将客户身份证件进行拍照留存，并告知客户此项业务大约需要5个工作日可以处理完成，随后将变更批单进行上门递送。正当客户表示谢意时，工作人员又将其理赔申请书递送到面前，经保单查询客户购买了重疾险和住院日额险种，告知客户可以申请理赔，又耐心地将理赔所需要资料进行逐一阐述，经过近一个小时的沟通，客户表示工作人员细心周到的服务表示非常满意。

从细微处入手，分公司工作人员用细小的延伸服务增进了与客户的沟通，从而得到了社会的认可和客户的好评，赢得了客户的赞誉。（郭彩云）