临汾寿险：服务赢得信任  真诚感动客户

2014年6月对于临汾中支运营督导部来说可谓压力山大，有一个50万的尊越人生2次由于客户比较繁忙，业务员追踪力度不够，且客户拒绝公司介入，导致保单无法按期交费。6月初业务员就已经与客户进行了前期的沟通，希望到期就够能成功转帐，我司运营督导员也与客户多次联系，客户一直推说自己外出顾不上。一周后再次给客户打电话，客户一直都拒接电话，分公司翟鹏老师也协助回访了客户，客户说自己在外地，业务员只能通过短信联系。面对如此难攻的客户，我司运营督导员张亚松始终都坚持着一个信念，不论有多艰苦，一定要将这份大单成功收回，一定要以P-STAR的服务标准，最大限度地维护客户利益。8月11日，我司运营督导部的乔明珍主管协运营督导员张亚松一起奔赴洪洞面访客户，先到部门找到业务员说明来意，业务员给客户发了一条短信，说公司今天会有客服部的经理去对业务员的服务做一个考评，需面见客户，客户同意了。在面见客户前，她们将客户的所有保单情况都做了详细查询，也对客户可能会有的回应做了多角度设想。见到客户后，她们道明了来意，与客户进行真诚的沟通。在交谈中了解到当时客户购买此单是为了给业务员帮忙，而且客户已有了三份保险了，觉得今年资金紧张，想要退保。客户本身是在银行工作，对于理财更是了解甚多，如果从理财的角度与客户沟通显然行不通，我们的工作人员从保险避税的角度与客户沟通，最终赢得了客户的认可，8月13日客户主动将保费存入帐户，这份大单成功收回，工作人员的努力终见回报！此次续收工作，我司运营督导部工作人员主动为客户提供周到的服务，赢得了客户的信任，最终用真诚感动了客户！   （张亚松）