爱心传递、凸显团队精神“团结进取，迎难而上”是平安人每天诵读的司训，也是我们平安人一贯的宗旨，为客户提供及时而又周到的服务，也是我们平安人工作的核心，最近发生在洪洞的一个VIP客户的住院探视中，就将这种服务的精神很好的升华和体现。 客户张先生2011年1月26号为其儿子投保了一份金裕人生保险，交费一直有效，在今年到期时，业务员和保全员通知客户时老是显示的停机且号码显示为北京号码，抱着执着的态度，运营督导赵俊梅多次通过各种渠道几经周折，终于在3.3号打听到了客户妹妹的电话，客户妹妹说客户现在在太原结核病重症科住院治疗，正巧运营督导室主任在太原开会，得知其情况，给亢力勤主任汇报了客户情况，按照该VIP客户享受的服务标准，为客户购买了慰问礼品，直接奔赴结核病医院看望并了解客户目前情况，由于客户在昏迷状态，从客户的家属和医生得知客户在住院期间情况不是很乐观，时而糊涂时而昏迷无法与客户本人沟通，由于此份保险是给儿子投保的，儿子在外要帐给父亲看病，由女儿在医院照顾，鉴于此情况我们保持了跟儿子的沟通，刚开始儿子一听是保险公司的就说我现在没时间管这事，我还要借钱给我父亲看病，经过长达半个小时的电话沟通客户的儿子才同意说贷款办理今年的缴费，由于客户贷款金额大客户有是这种情况，经过跟收费部经理褚志峰沟通，最后褚经理和客服工作人员亲自去医院给客户办理了贷款手续，才得以此份保单顺利转账成功。 目前客户还在医院接受治疗，虽然仍未出院无法递交相关理赔资料,但我们的服务一直在继续，一束鲜花，一声问候，小小的一项服务举措，让客户的家人感受到平安的情意，从本次的VIP客户的探视中再一次体会到了我们工作的神圣，又一次让我们看到了努力的方向！                                                                                                                   （乔明珍）