2014年5月13日，寿险临汾机构电销岗段伟伟收到寿险长治机构电销岗的邮件，因上海电销中心坐席录单失误，将一位临汾市区客户的地址错录成长治市，经与客户沟通，需将保单转至临汾市区配送。
　　两位电销岗同事积极与电销中心协调，5月15日，寿险长治机构电销岗通过宅急送寄出保单， 5月17日（星期六）由宅急送快递公司将保单送达临汾寿险机构，电销岗段伟伟接到到快递电话后，当天下午赶到公司，第一时间联系客户，客户因为电销中心将配送地址下发错误，很是不满；客户告知因为在县区煤矿上班，每天晚上23：00后才能回到临汾市区，早上5：30左右又要从市区出发上班。电销岗与客户婉转沟通后，预约确定5月18日（星期日）早晨5：30联系送单。
　　5月18日，天刚蒙蒙亮，电销岗段伟伟顾不得洗漱，骑上自行车，于5:20准时到达客户所在小区单元楼下；等客户下楼后，先向客户致歉，说明事情经过，征得客户谅解后请客户亲笔签名签收。
　　每一份寿险电销保单，都是客户对平安寿险电销的一份信任和托付。机构电销岗有责任化解难题，为客户提供简单快捷服务；只有持续的主动热情服务，才能使客户获得良好的保险消费体验，进而带来客户对平安寿险品牌的认可和支持。