柜面常常会遇到抱怨客户要求投诉，而某些反馈由柜面服务顾问专业耐心解答即可轻松解决。

　　近日，一位女士刚走进服务大厅，就听见她大声的吵闹声覆盖了整个服务大厅，此时服务顾问张姐马上迎上去问侯：“大姐，您有什么问题需要反馈？先别着急，慢慢给我讲，我帮您看看，好吗？”同步引导客户走进一旁等待区就坐。经过短暂沟通发现客户生气是因为爱人刘先生手机上收到公司的还款提醒，非常气愤。由于刘先生去年因病大脑做过手术，时常意识不清晰，抱怨公司在客户身体有病的情况下同意贷款不合理。另外客户手中还有一张平安信用卡，被通知要求还款，可是自已并没有用钱。

　　经过系统查询，保单贷款4900元是通过移动保全渠道操作，且由客户本人接听电话回访成功，现场跟投保人核对联系信息及转帐信息，均回答正确，排除他人冒办行为。在询问聊天中，最终找见原因，投保人回忆起之前将自已的银行卡及信用卡借给了一个朋友使用。最后张大姐给客户讲解了保单的保险责任，建议客户向当事人索要贷款或通过法律渠道处理。贷款还清后可申请投保人变更，防止类似事情再次发生。最终客户化解心里抱怨，深表感谢。

　　服务无止境，服务无局限，信息安全服务意识刻不容缓，促进保险行业持续稳定健康发展。                 

　　（白珍珍）