换位立场思考，与客户同理心沟通，这是服务人员优质服务的必要工作作风。

　　客户梁先生,2008年8月在公司办理了鸿利保险,后期追踪客户续期缴费时,一直是客户家人接的电话，并在宽限期内交了足额保费。

　　2017年客户保单再次到期，此次客户母亲来公司具体咨询保单情况，原来客户本人耳聋，无生活来源，因此当时业务员去客户家时，客户父母想给客户办理一份保险，想让客户在10年后能够拿到一笔钱，但事实上业务员给客户办理的是鸿利，20年缴费，与客户的本意不符，此次年迈的父母已无法承受客户的保费。了解客户情况后，及时向公司领导进行了反馈，公司领导经过核实，尤其了解客户家庭现状后，及时协同客服部同事给客户做了相应的解决。

　　此次的事情，客户本人出面未发言，一直是客户母亲在与其沟通，看着客户本人一直默默在旁边站着，心理有一丝丝的痛，如果作为代理人的同仁，能够真正从客户的需求出发，了解客户缴费能力，那岂不是结局并非这样心痛。                          

　　（胡晓勇）