保险是解决人们当发生风险减轻家庭经济损失，既是雪中送炭又是锦上添花。但是保险彰显用途最为关键的是持续交费处于有效期间。

　　客户董女士，购买一份保险2017年8月31日到期，张督导电话沟通后客户表示经济紧张不想交了，要退保。电话中与客户达成约访面谈，面见客户后发现客户身份证过了有效期，优先帮客户维护了身份证有效期。沟通的过程中发现客户并不是坚决要退而是对险种不是很了解，该单投保情况是给其女儿购买的，张督导提议陪同董女士一起面见了客户女儿。当面给客户把万能险险种讲解清楚，并且告诉客户这款险种的保额可以调整以及如果不交保额将会自动下调25%。最终客户了解后表示会凑钱存保费。

　　 回到公司后客户女儿再次来电提出了其他疑问，张督导冒雨去客户家又给客户解释了一遍，客户表示这次非常认同保险但还是有些犹豫，客户的反应让督导认识到客户还是对保障不是很认可，于是张督导把身边的一个真实案例分享给客户听。公司的业务员发生意外获得理赔金61万，这笔钱留给了家属和孩子度过难关，当我们没有风险将来这笔钱也可以作为养老备用金。逝者如斯，就这样在客户家里讲了两个小时，最终答应存钱。

　　 通过这个案例让张督导认识到作为一名运营督导一定要跟业务员队伍去探讨交流宣导，从专业角度分析客户需求，从专业角度设计合理的保险，如何有效沟通使客户能够持续交费，完成客户初始的美好愿望做好保险代理人的使命。                   （张婷）