第一部分 公司简介 

    英大泰和财产保险股份有限公司(简称英大财险)是经中国保监会批准设立的全国性股份制财产保险公司，是国家电网公司的直属单位，是国家电网金融平台的重要成员。

公司于2008年10月28日获准开业，总部设在北京，注册资本金人民币21亿元。

    目前，公司拥有北京、陕西、湖北、上海、辽宁、山东、河南、江苏、四川、湖南、广东、河北、浙江、青岛、大连、山西、黑龙江、福建、内蒙古、宁波、安徽等21家省级分公司及多家覆盖全国范围的中心支公司，天津、重庆分公司正在筹建，公司计划2013年完成全国省级机构布局。为了更好地服务于客户，公司在江西、吉林、甘肃、青海、宁夏、新疆等地设立了电力保险处，可以为客户提供日常联系和现场查勘服务。

英大财险临汾中心支公司于2013年12月18日开业。自开业以来，公司坚持以电网业务为基础，市场业务以电源业务为基础的业务发展战略，以科学发展观为统领，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，为广大客户提供诚信、优质和高附加值的保险服务。

公司业务范围包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。

做为保险业光荣的一员，我们拥有真诚、我们拥有专业、我们拥有梦想！保险业的正能量，需要我们所有的保险人凝聚并壮大，英大财险临汾中心支公司愿以诚信服务，让保险温暖千万家！

第二部分 服务承诺

    英大泰和财产保险股份有限公司临汾中心支公司向社会作出以下承诺：

    一、理赔环节“省心”

    公司客服专线4000-188-688提供365天×24小时出险报案受理服务；查勘定损人员提供365天×24小时全天候现场查勘及定损服务；公司实行365天×8小时上门定损服务。

公司服务人员上门协助收集索赔材料，免去由客户上门送交材料的不便。

    在索赔材料齐全后：

１. 5千元以内的车险赔款，即刻支付；

２. 1万元以内的车险赔款， 24小时内完成支付；

３. 20万元以内的车险赔款，3个工作日内完成支付；

４. 20万元以上的车险赔款，5个工作日内完成支付；

５. 10万元以内的非车险赔款，双方达成一致赔付意见后5个工作日内完成支付；

６. 10万元（含）以上的非车险赔款，10个工作日内完成支付；

    为让客户及时了解赔款支付情况并放心，公司将在赔款支付后及时发送短信以告知。

    二、咨讯、诉求受理“暖心”

    公司客服专线4000-188-688提供365天×24小时受理保险业务咨询、理赔信息查询、客户投诉等服务。

    对当时难以直接解答的问题实行预约回复，回复时限不超过2个工作日，确保件件有终有结。

    对投诉受理实行分类不分级。大小问题，同等重视，响应及时；投诉受理当日完成转督办。重大案件在5个工作日内处理完成；普通案件在3个工作日内处理完成；复杂、特殊案件报经总部同意后最多可延长10个工作日；

    投诉处理的过程与结果不令客户认可和满意不结案。

    三、回访服务“贴心”

    对客户出险报案后15分钟内进行跟踪回访，确保查勘定损人员及时主动联系客户、不超时到达约定地点。

    对车险客户在理赔结案后的10个工作日内进行100%回访，核对赔案信息，了解客户感受，倾听客户意见。

    对客户在投诉处理结案后进行100%回访，了解客户对处理过程和结果的满意度，征询客户意见和建议。