2017年2月7日，经过再次与保单缴费期限已到最后的客户郭女士电话联系预约了见面，就郭女士关于保单权益和业务员服务等相关问题做了详细讲解。

　　在2017年年前就曾与郭女士通过电话沟通过续期保费到期的事情，郭女士当时只是说暂时经济有困难，交不上钱。本月再次电话简单告知保单内容之后，客户终于反映道经济困难只是其中一方面，最重要的是她有两方面的疑惑：一是业务员已经离司，保单怎么办；二是业务员当时并未将保单相关事项解释清楚，还有很多问题不懂。此次面见客户就这两个问题与客户做了详细的解释。首先解释清楚了缴费期限、保单责任范围、生存领取方式等客户关心的问题，而后告知了个人电话和微信的联系方式，有问题可以随时联系。客户对此次面访非常满意，表示买了2年的保险终于知道买的是什么了。

　　用关心让客户放心，用耐心让客户安心。客户购买保单之后对保单有疑惑的有很多，我们运营督导应该做到给予客户超过期待的服务，让客户对我们放心，对公司放心，这是我们应尽的义务，并且要持之以恒的做下去！          （亚炜）