做为与客户直接打交道的运营督导曹某，一直始终认真对待每一位客户，她知道客户服务有时可能需要承受委屈，需要有解释的耐心，而此时唯有真正做到理解和将心比心才能做到这一点。

　　年初，一位七旬老人来到公司，声称对于公司每年的服务人员都表示不满意，总是需要打电话要求服务的时候才有人为其服务，平时不给他送一点礼物，说着就开始大声吵闹，手中的保单不停的摔打，嚷嚷公司对他不公平，惹的大家都对其侧目。见此情景，曹某尽管心中有些委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，一句尊称“老伯”，和声细气的耐心对其解释，将保险责任再次梳理，同时将一张写有姓名和电话的便签纸递送给老伯。终于，老人的情绪平稳下来了，还感动的握住她的手直赔不是，说自己脾气不好，不要计较，并再三夸赞她的服务态度真是好。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。做为一名运营督导，曹某期望用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，客户能够满意而归，就是她最大的心愿。

　　（曹倩）