临汾寿险： 柜面小礼品 化解你我心中矛盾

　　    诚信待客，是服务之本：客户满意，是企业的价值之源。以真诚回应客户的新人，以审慎对待客户的托付，;努力洞察客户需求，为客户提供全方位、个性化、专业化的、领先的产品及服务，是中国平安不懈的追求。

　　客户满意，是企业的价值之源。2017年2月10日，客户王女士来临汾寿险办理保单退款业务，得知客户对本产品不满。经柜员细心讲解，客户已了解本产品且确认要退保，但是对本产品还是相当不满，且情绪相当激动。后经过柜员的耐心引导以及柜面小礼品的赠送，客户情绪逐渐稳定，经过对客户的了解，对本次服务提出满意。客户表示不满情绪仅出于前期业务员讲解不清，随即情绪反转。 

　　  经此次经历，柜面小礼品环节必不可少，尤其情绪不满客户。客户满意，是我们的服务之本，只有客户满意，服务才有价值，柜面小礼品，让每一位客户满意。客户满意，是我们的服务之本，只有客户满意，服务才有价值，柜面小礼品，让每一位客户满意。   （刘莎莎）