作为一名运营督导，具备专业保险知识为客户提供专业的保险咨询是每一位运营督导的本职工作。

　　在这位督导看来，过硬的专业知识是为客户提供卓越服务的基础，这样才能保证每一位客户能更清楚的了解平安的产品，险种等等。

　　客户宋女士2015年9月01日购买了一份鑫利，2016年9月1日是第2年交费，2016年9月10日客户来公司申请退保，经过了解，客户是对险种不是很清楚，抱怨无人服务，经过详细讲解，客户非常清楚险种责任，并告知客户督导电话，客户随时可以咨询。客户很满意，答应当天就去银行存钱。并说督导的服务很好！

　　通过为客户提供专业的保险解释获得客户的认可和信任同时提升了自己的专业技能。

　　                                       （张婷）