正德厚生，臻于至善，是平安人永远的理念与追求。客户的满意度是平安人寿临汾中支服务人员不懈的追求。

　　     近日，公司上下推广保单15日送达率如火如荼，其中一个关键的环节就是保单回执签收，日常追踪工作中发现有一份保单临近13天了还未签收，随即新契约服务人员电话追踪业务员，了解到该客户是做生意的，目前在忻州市区出差，鉴于职业特殊该客户特别的忙，电话中与业务员沟通可否亲自与客户沟通，业务员表示可以。契约人员先编辑短信内容与客户沟通，客户回复表示下午5：00之后联系，待下午5：00主动电话联系客户，简单问候之后就开始与客户沟通回执签收，由于该客户是60后，对于电子设备比较抵触，在沟通过程中多次表示不耐烦，甚至有些烦躁，但是就在如此尴尬的环境下，契约服务人员用她耐心温和的话语按捺住客户焦灼的心情，借用微信截图一一发送指导，历经漫长的半个小时后终于签收完成，电话那边客户欣慰的感谢不断。

　　山林追求高峻，大海追求奔腾，而服务追求的就是让客户满意，以真诚服务换客户真心满意，促使临汾中支新契约人员工作更加有信心。                                      （郭彩云）