作为平安的客服人员，接待客户始终应该保持自己的耐心。初次面对客户的质疑、不解与愤怒。应该先心平气和的耐心的听完客户的发泄与不满，站在客户的角度，更不应该迎着客户的情绪，听完客户发泄，耐心解释。

　　  客户要打印正式发票，因主管临时出差导致客户业务无法完成，客户很不满，一直抱怨，刚开始遇到这种客户，心里难免有惧怕，生气。但是听完客户的解释，觉得客户生气真的不为过。客户已交清20保费，最后一年想打印正式发票，客户专门从西安过来打印，如站在客户角度，也难免生气。最后跟客户耐心解释，让客户留下自己的身份证复印件与自己的联系信息与地址，决定主管回来之后打印出来寄给客户，客户也觉得这种解决方法妥当。最后也满意这种解决办法。

　　  所以作为平安客服人员，在遇到客户的不满情绪时，第一时间听客户解释，换位思考，耐心接待客户，是平安客服的职责。

　　                                          （ 刘莎莎）