为了关爱老客户，公司使用电话029-95511向客户进行回访。回访中部分客户公司总是联系不上，为了保障客户利益下发联系信息核实函件由业务员进行核实。

　　有一个运营督导反馈，她名下的一个孤儿单客户，系统中没有留存手机号，只有一个家庭电话，可是家庭电话错误，联系不上，函件无法让客户签字处理。柜员首先在系统中查实，该客户王女士，2005年11月7日投保的平安鑫祥保险，每年均是按时交费，中间没有停效过，也没有做过电话变更。查看原保单业务员，发现该业务员在2006年已离职，系统中的入司电话已是空号。联系业务员的主管及部经理，均没有该业务员的正确联系方式。

　　王女士留存在公司的联系地址是一个村庄名字，它并不在市区，没有详细的楼房号，上门寻找很是困难。于是柜员通过微信向广大业务员求助，寻找家庭地址与王女士是同一个村的业务员。经过两天的时间，功夫不负有心人，终于有一个张大姐，说是自已娘家就是这个村里，可以问问。张姐发现客户王女士是72年的，也许和自已的堂弟是同学，经过再三的联系与核实，终于得到客户联系方式。

　　当柜员打通客户电话，告知是平安保险公司客服的回访电话时，王女士很高兴，说是自已的保险交了好多年了，一直没有收到交费发票，也没有人服务。柜员马上向王女士解释，说是服务人员会马上为她新增手机号，并按排服务人员上门为她服务，客户表示很满意！

　　                                         （白珍珍）