平安人寿：巧用五年延长复效优化功能劝阻退保客户

         这天，有一位王姐来到柜面，拿出保单说是自已有两年多都没有交费了，现在想要退保。柜员马上接过保单查看，发现王姐是给自已购买的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，2005年4月15日生效，共交了8次保费，保单缴至日期是2013年4月15日，现保单状态是失效。柜员小张亲切问道：“王女士，您这份保单，为什么这么长时间都没有交费，是没有收到公司的相关交费提醒还是联系电话不正确了？”，并马上向客户核实联系信息。王姐回复说：“电话138****6357一直用着呢，中间有公司人员给我联系过，但是这两年一直在外地上班，就给忘了。”

　　“前两天收拾家，发现保单合同才想起来，经咨询说是不能复效了，只能退保。”

　　听了王姐的一段解释后，柜员回应说：“是的，一般寿险的复效期限是两周年，过了这个时间就不行了。但是今年公司有了新政策，对某些险种延长了复效期限，五年内都还可以复效。我查询了一下，您购买的这个产品正好符合这个条件。王女士，今天我马上为您办理一下复效，好吗？这样，您之前8年交的保费还在，再持续交12年就可以了。”

　　王姐听到柜员这样说，非常高兴与惊讶，自已本来也不想退保，认为这款重大病病的险种挺好的，马上就在柜面办理了复效手续。

　　利用公司的一切优化资源，挽留优质客户，提升柜面NPS。

　　                                        （白珍珍）