平安人寿：耐心解答排除疑惑，真诚服务客户安心

       李奶奶的女儿王女士为其在平安电销渠道购买了一份健康险，因李奶奶年岁较高，且对保单内容不甚了解，王女士要求电销岗进行上门配送。

　　在接到配送任务后，电销岗第一时间与李奶奶进行了电话联系，与李奶奶核对了送单地址与时间。次日，电销岗如约上门。在道明来意后，李奶奶情绪较为激动，生成电销岗是上门行骗。在耐心询问之后，电销岗得知李奶奶之前因投资“民间借贷”被骗，并且李奶奶在某保险公司购买的保险产品也无服务人员对其进行后续服务，导致李奶奶认为保险公司也是在行骗。了解到李奶奶的疑惑后，电销岗在法律、合同、品牌、服务等方面想李奶奶做出了详细讲解，解答了李奶奶心中的疑惑。之后对保单内容向李奶奶做出了全面的解释，使李奶奶了解到这一份保单的权益与保障，而李奶奶也对电销岗的服务大加赞赏。送单后的一周恰逢中秋佳节，电销岗也通过电话向李奶奶送上了一份祝福。

　　不断提升客户体验度是公司始终在坚持的事情，而电销客户对于服务最直观的体验便在于送单时的实际接触。满足每一位客户的送单要求，便是电销岗提升客户体验的重要方向。为客户解惑，让客户安心，提升客户体验，电销岗在行动。

　　                                          （刘思硕）