平安寿险：安抚投诉客户   风雨无阻

处理投诉客户，有些电话沟通可以解决，有些需要转办服务人员协商解决，还有些客户须上门亲访才能解决。一切都是为了公司，为了客户满意。

田先生反复拨打95511，表示对公司之前的投诉结果不满，要求公司给予合理解释。经过前期与客户在电话中再三沟通解释，了解到客户因公司处理不及时而不满。后与保单服务人员及主管沟通，决定上门面见客户进行安抚。

由于该客户职业是出租车司机，只有晚上九点之后才会在家。电话预约当天大雨瓢泼，但是为了尽早安抚客户，避免投诉升级，影响公司整体形象，公司处理人员协同保单服务人员、主管毅然决然冒雨前往客户家中面谈。田先生见到公司人员上门，诉说了心中的不快，在轻松聊天过程中，公司处理人员给客户做了解释和道歉，并为客户递上了小礼品以示安抚。

晚上十一点左右离开客户家，田先生对于公司人员的解释很满意，还冒雨送至门外。